记者 郑莲花 通讯员 杨勇

“我明年1月要去日本，但是前一阵子太忙，忘记提前办理，马上我又要去越南，于是我通过手机预约了签证和加急服务，从提交材料到签证到手，只花了五六天，实在是太方便了。”12月11日，市民陈女士为萧山试点推出的出国签证咨询办理服务点赞。

记者了解到，萧山行政服务中心签证咨询服务平台11日正式运行，是全省首个试点，也是萧山区公安分局推进“最多跑一次”改革的有益探索。通过为群众和企业“走出去”提供更加优质、便捷、高效、权威的签证咨询和代办理服务，实现出入境服务从办理护照“最多跑一次”向办理出国手续“最多跑一次”延伸，助力优化营商环境。自今年8月试运行以来，服务中心累计受理居民（企业）咨询办理签证300余件。

萧山为何要“首吃螃蟹”？萧山区公安分局副局长叶永孝介绍，萧山作为中国民营企业、外贸型经济强区，外贸企业多，群众出国多，年办理出国境证件13万件，年出口贸易额达599.6亿元。签证业务的专业性很强，绝大多数群众办理出国签证都需要找旅行社或中介机构代办。之前，萧山没有一家专业的因私出入境中介机构，群众和企业对于政府层面提供签证咨询办理服务的需求比较强烈。

经省公安厅和杭州市公安局试点批复，萧山公安经过前期大量调研和筹备，试点推出签证咨询代办服务平台。

为了让萧山企业和群众“放心”出国，在萧山区委区政府的支持下，萧山区公安分局公开招录了5名专职工作人员，并在专业机构进行为期3个月的跟班学习和集中培训，在萧山区行政服务中心开设专门的服务窗口。目前，窗口已上线代办理日本、韩国、新加坡等8个国家的签证服务，线上线下咨询包括APEC在内的80多个国家的各类签证政策、办理流程及所需材料。

服务窗口一名工作人员称，整个签证服务办理下来，15分钟就能轻松搞定。办理成功后，相关证件资料会通过邮寄等方式送达。同时，除代办中介收取正常的签证费和邮递费外，服务中心不向群众收取任何费用。同时，萧山公安还对标“最多跑一次”改革提出的“网上办、掌上办”相关工作要求，专门开发微信小程序，方便市民全天候线上实时咨询，市民可通过电话和线上形式提前预约咨询办理。

今后，萧山公安将在条件成熟的情况下根据企业和群众需求，适时整合相关出入境服务资源，不断丰富服务内容，拓展服务外延。